Centralita Telefónica

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Centralitas Telefónicas.

La centralita telefónica es una herramienta fundamental en las comunicaciones empresariales. Nos permiten comunicarnos mediante voz entre compañeros, clientes y proveedores; de manera rápida y efectiva. Esto lo podríamos hacer con una línea de teléfono individual, pero no tendríamos las ventajas que nos aporta una centralita telefónica. ¿Qué ventajas? Las principales ventajas son en primer lugar el ahorro de costes, o nos haría falta tener una línea de teléfono por cada uno de nuestros empleados, con el coste que ello supone. En segundo lugar las Funcionalidades, las centralitas telefónicas cuentan con múltiples funcionalidades entre las que cabe destacar:

  • Extensiones remotas. La tecnología IP nos permite agrupar a todos nuestros usuarios en una misma centralita telefónica independientemente de donde se encuentren: oficinas remotas, trabajando desde casa, de viaje, etc.
  • IVR o atención automática. Es esa locución que escuchaos al llamar a las empresas que nos indica algo así como «Ha llamado a IMEG, si conoce el número de extensión márquelo. Si quiere hablar con comercial pulse 1, con facturación 2, ….» Dicha funcionalidad nos permite dirigir las llamadas según las necesidades de la persona que nos llama, sin tener por ello que tener números individuales para cada uno de ellos o personal redirigiendo las llamadas.
  • Grupos de salto. En las organizaciones existen equipos de trabajo que desempeñan funciones similares y por lo tanto pueden atender las llamadas con destino a dicho grupo. De tal manera que las llamadas no tienen porque atenderla sólo una persona y es la centralita telefónica la encargada de buscar quien puede atender la llamada. En los departamentos de atención al cliente es fundamental que nuestros clientes se sientan atendidos y los grupos de salto son básicos para ello.
  • Cola de llamadas. Similar al grupo de salto con la diferencia que está orientada a servicios de una alta tasa de atención de llamadas. La centralita telefónica irá redirigiendo las llamadas a aquellos miembros que se encuentren libres, pero mientras tanto mantendrá al interlocutor a la espera pudiendo escuchar una música relajante o mensajes informativos.
  • Integración con las aplicaciones empresariales. Nos permite cruzar información con nuestro sistemas informáticos de tal manera que se pueda obtener información del llamante desde el momento que se descuelga la llamada. O bien se pueda realizar las llamadas desde nuestras aplicaciones empresariales.
  • Discriminación de las llamadas por origen. Podemos dirigir las llamadas según el origen de las mismas de tal manera que mejoremos la atención a nuestros clientes, proveedores, etc..
  • Limitación de llamadas por destino. No siempre es buena idea que cualquier persona de la organización pueda llamar a cualquier destino, por lo que se puede realizar limitaciones de destino según las necesidades, llamadas internacionales, llamadas a número de tarificación especial (906, 806, etc.).
  • Transferencia de llamadas. Nos permite pasar la llamada a otros usuarios una vez hayamos terminada de atenderla, si es que así se requiriese.
  • Puesta en espera. No siempre tenemos la información que se nos solicita al alcance de la mano, o la persona que tiene que atender la llamada está ocupada, por lo que podemos aparcar su llamada para atenderla lo antes posible.
  • Correo de voz. Nos permite no perder llamadas incluso cuando no estamos. De tal manera que nuestros clientes pueden saber donde llaman, que horario tenemos, dejarnos un mensaje, etc.
  • Desvío. Podremos elegir redirigir las llamadas que no pueden ser atendidas en el puesto de trabajo a otra persona o a teléfonos externos, de tal manera que nunca perdamos una llamada por no encontrarnos en nuestro sitio.
  •  Conferencia. Los sistemas de conferencia nos ayudan a mantener conversaciones con más de un interlocutor a la vez independientemente de donde se encuentre, pudiendo estar tan fuera de la empresa como se desee, con la salvedad de que debe de contar con una conexión de datos o una línea telefónica.
  • CDR o Tarificación. Podemos tener información pormenorizada del origen y la duración de las llamadas, tanto entrantes como salientes.
  • LCR Ruta de menor coste. Esta función ha quedado
  • Sistemas de voceo. Es una de las funcionalidades menos extendida. Nos permite utilizar los micrófonos de los teléfonos como altavoces de megafonía, pudiendo incorporarlos dentro del plan de emergencias.

 

En la actualidad las centralitas telefónicas son conocidas como «Centralitas IP» o «Centrales de Voz IP», haciendo referencia a la tecnología usada para la comunicación de los teléfonos con la centralita telefónica y entre ellos mismos. Dicha tecnología no es novedosa, es la que utilizamos desde el nacimiento de internet y las redes de datos, si no que es una manera diferente de aplicarla, lo que nos permite integraciones con diferentes sistemas de comunicaciones existentes en las empresas, creando lo que se conoce como Comunicaciones Unificadas (CCUU).

Es por ello que la elección de un socio como IMEG es fundamental a la hora de confiarle sus comunicaciones. IMEG cuenta con una amplio conocimiento en :

 

Nuestra experiencia nos permite ofrecerle los servicios de :

  • Análisis y diseño. Cada tipo de negocio hace un uso de las comunicaciones diferente y precisa de una solución adaptada a sus necesidades.
  • Instalación de la centralitas telefónicas según las especificaciones del cliente.
  • Mantenimiento. Ofrecemos diferentes modalidades:
    1. Cobertura de hardware.
    2. Gestión de cambios de configuración.
    3. Horarios de atención adaptados.
    4. Tiempos de respuesta según las necesidades y la gravedad de las averías.
  • Gestión y administración.  Las empresas cambian a lo largo del tiempo y la centralita telefónica deba cambiar y evolucionar de igual manera.
  • Reparación de centralitas telefónicas. En la actualidad seguimos dando soporte y mantenimiento a centralitas instaladas en 1989.
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